KLACHTENPROCEDURE
U kunt erop vertrouwen dat de medewerkers van Zorghuis Tappenbeck hun uiterste best doen bij de zorg die aan u wordt besteed. Toch kan het voorkomen dat een fout of een vergissing wordt gemaakt of dat u onvoldoende informatie heeft gehad over de zorgverlening. Ook kan een behandeling anders verlopen dan u had gedacht.
Aarzelt u dan niet om een klacht in te dienen, want wij kunnen hiervan leren. Uw gevoel van ongenoegen willen wij graag wegnemen. Op deze webpagina geven we u uitleg over de klachtenprocedure. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Binnen 5 werkdagen wordt er schriftelijk gereageerd op de klacht.
U kunt op twee manieren een klacht bij ons indienen. Intern en extern. Hieronder leest u hoe dit in zijn werk zal gaan.
U kunt erop vertrouwen dat de medewerkers van Zorghuis Tappenbeck hun uiterste best doen bij de zorg die aan u wordt besteed. Toch kan het voorkomen dat een fout of een vergissing wordt gemaakt of dat u onvoldoende informatie heeft gehad over de zorgverlening. Ook kan een behandeling anders verlopen dan u had gedacht.
Aarzelt u dan niet om een klacht in te dienen, want wij kunnen hiervan leren. Uw gevoel van ongenoegen willen wij graag wegnemen. Op deze webpagina geven we u uitleg over de klachtenprocedure. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Binnen 5 werkdagen wordt er schriftelijk gereageerd op de klacht.
U kunt op twee manieren een klacht bij ons indienen. Intern en extern. Hieronder leest u hoe dit in zijn werk zal gaan.
INTERN
U bespreekt uw klacht met de persoon die volgens u de klacht heeft veroorzaakt.
Meestal is de klacht het eenvoudigst op te lossen door erover te praten met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Deze kan de fout wellicht herstellen of uitleg geven over hetgeen er is gebeurd en de eventuele gevolgen hiervan.
U kunt Zorghuis Tappenbeck telefonisch benaderen op telefoonnummer: 0251-826045 en vragen of de betreffende medewerker contact met u wil opnemen om de klacht te bespreken. Als u het te moeilijk vindt om dit zo te doen kunt u het klachtenformulier invullen en dit online of per post sturen naar de directie van Zorghuis Tappenbeck.
Het adres is: Produktieweg 107 1521 NJ Wormerveer.
Tevens kunt u van hetzelfde telefoonnummer gebruiken maken om een afspraak te maken met de directrice, die vervolgens de klacht met u zal bespreken. Uitgangspunt is dat uw klacht vervolgens naar tevredenheid kan worden opgelost. Het kan voorkomen dat uw klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost.
INTERN
U bespreekt uw klacht met de persoon die volgens u de klacht heeft veroorzaakt.
Meestal is de klacht het eenvoudigst op te lossen door erover te praten met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Deze kan de fout wellicht herstellen of uitleg geven over hetgeen er is gebeurd en de eventuele gevolgen hiervan.
U kunt Zorghuis Tappenbeck telefonisch benaderen op telefoonnummer: 0251-826045 en vragen of de betreffende medewerker contact met u wil opnemen om de klacht te bespreken. Als u het te moeilijk vindt om dit zo te doen kunt u het klachtenformulier invullen en dit online of per post sturen naar de directie van Zorghuis Tappenbeck.
Het adres is: Produktieweg 107 1521 NJ Wormerveer.
Tevens kunt u van hetzelfde telefoonnummer gebruiken maken om een afspraak te maken met de directrice, die vervolgens de klacht met u zal bespreken. Uitgangspunt is dat uw klacht vervolgens naar tevredenheid kan worden opgelost. Het kan voorkomen dat uw klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost.
EXTERN
In dit geval kunt u uw klacht voorleggen aan: Quasir
Het algemene nummer bij Quasir is 0561 618711, website: http://quasir.nl/
Telefoonnummer klachtenfunctionaris: 06-48 44 55 38
Het e-mail adres voor Onafhankelijke Klachtenbemiddeling is: bemiddeling@quasir.nl
Werkwijze Quasir
Als u moet overgaan tot het inschakelen van een klachtenfunctionaris van Quasir, is de gang van zaken als volgt:
Als u moet overgaan tot het inschakelen van een klachtenfunctionaris van Quasir, is de gang van zaken als volgt:
-
Zorghuis Tappenbeck heeft de eerste klachtopvang zelf verzorgd en U weet als cliënt (bijv. door info op onze website en/of na een gesprek) dat daarna contact gezocht kan worden met de Quasir klachtenfunctionaris.
-
Quasir ontvangt uw klacht telefonisch op het centrale klachtenabonnee-nummer. Quasir checkt vervolgens bij U (de cliënt) of de klacht bij de instelling (Zorghuis Tappenbeck) bekend is gemaakt.
-
Indien U dit heeft gedaan maar niet tevreden bent en door wil gaan, wordt door Quasir contact opgenomen met de instelling.
- Bemiddelingsopdracht wordt opgesteld. De klachtenfunctionaris/-bemiddelaar gaat aan de slag.
- Klachtenfunctionaris organiseert bemiddeling met beide partijen.
- Klachtenbemiddelaar brengt de bestuurder op de hoogte van de uitslag van de bemiddeling.
- Bestuurder kan uitspraak doen (en eventueel nog onderzoek uitvoeren).
EIGEN EXTERN CAK
In dit geval kunt u uw klacht voorleggen aan: Quasir
Het algemene nummer bij Quasir is 0561 618711, website: http://quasir.nl/
Telefoonnummer klachtenfunctionaris: 06-48 44 55 38
Het e-mail adres voor Onafhankelijke Klachtenbemiddeling is: bemiddeling@quasir.nl
Werkwijze Quasir
Als u moet overgaan tot het inschakelen van een klachtenfunctionaris van Quasir, is de gang van zaken als volgt:
Als u moet overgaan tot het inschakelen van een klachtenfunctionaris van Quasir, is de gang van zaken als volgt:
-
Zorghuis Tappenbeck heeft de eerste klachtopvang zelf verzorgd en U weet als cliënt (bijv. door info op onze website en/of na een gesprek) dat daarna contact gezocht kan worden met de Quasir klachtenfunctionaris.
-
Quasir ontvangt uw klacht telefonisch op het centrale klachtenabonnee-nummer. Quasir checkt vervolgens bij U (de cliënt) of de klacht bij de instelling (Zorghuis Tappenbeck) bekend is gemaakt.
-
Indien U dit heeft gedaan maar niet tevreden bent en door wil gaan, wordt door Quasir contact opgenomen met de instelling.
- Bemiddelingsopdracht wordt opgesteld. De klachtenfunctionaris/-bemiddelaar gaat aan de slag.
- Klachtenfunctionaris organiseert bemiddeling met beide partijen.
- Klachtenbemiddelaar brengt de bestuurder op de hoogte van de uitslag van de bemiddeling.
- Bestuurder kan uitspraak doen (en eventueel nog onderzoek uitvoeren).
